Gestão da Qualidade

A APADI encara o Sistema de Gestão da Qualidade como uma ferramenta essencial para garantir uma atuação mais eficiente, credível e orientada para as necessidades das pessoas que apoia.

A Instituição assume um compromisso permanente com a melhoria contínua, procurando aperfeiçoar os seus processos, serviços e práticas, envolvendo colaboradores, clientes, famílias, parceiros e restantes entidades com quem se relaciona.

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Princípios da Qualidade

Compromisso de todos

A melhoria da qualidade é responsabilidade de todos os colaboradores, sendo assegurados os meios e recursos necessários à sua participação.

Foco nas pessoas

Os serviços são desenvolvidos com o objetivo de responder às necessidades e expectativas dos clientes e, sempre que possível, superá-las.

Melhoria contínua

A Gestão da Qualidade constitui um princípio fundamental no funcionamento e evolução da APADI.

Objetivos da Qualidade

  • Aumentar a satisfação dos clientes;
  • Melhorar continuamente a qualidade dos serviços prestados;
  • Promover a sustentabilidade da Instituição;
  • Reforçar a qualificação dos colaboradores;
  • Aumentar e fortalecer parcerias;
  • Melhorar a comunicação interna e externa;
  • Otimizar a utilização dos recursos disponíveis.

Âmbito da Aplicação

O Sistema de Gestão da Qualidade aplica-se às respostas sociais da APADI, nomeadamente ao Lar Residencial e ao Centro de Atividades Ocupacionais, de acordo com os referenciais de qualidade aplicáveis.

Estrutura Documental

O Manual da Qualidade constitui o documento base do Sistema de Gestão da Qualidade da APADI, reunindo objetivos e orientações, e assegurando procedimentos e práticas consistentes em toda a Instituição.